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收到这种退款申请,卖家一定不能同意!原因解析

文章出处:陕西简致网络 作者:陕西简致网络 阅读量: 发表时间:2021-08-24 09:35

  最近,王老板的店铺收到了一笔退款申请,王老板看订单是还未发货状态,心想也没啥损失就同意了。结果没过两天王老板发现自己的店铺保证金被扣款了,原来是收到了买家投诉,王老板的店铺需向买家支付改订单商品实际成交额的10%作为违约金。王老板懵了,咋同意了退款申请还要支付违约金呢?来看看淘宝店铺运营小编来给您解疑答惑

  王老板仔细查看了一下,原来这个买家退款的申请理由是“缺货”,实际上这款商品是有货的,王老板同意的时候也没想到这个退款原因还会产生这样的结果,于是就这么掉坑了。

  退款原因的选择对于卖家有什么影响?所以赶紧来学学!

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  退款申请按照发货与否,可分为未发货和已发货两大类。刚刚王先生的案例就是未发货的情况,未发货状态买家发起退款均为“未发货仅退款”,在退款原因的选择中,我们可以看到,除了“缺货”以外,其他理由都是由买家主观因素导致的退款,对店铺的影响不大,主要影响“退款率”这一店铺指标;而“缺货”主要是因为卖家这方的客观因素造成,如果以“缺货”这一原因发起退款,如果商家同意,买家一旦发起投诉,卖家就需要向买家支付该商品实际成交额的10%作为违约金,赔付金高不超过100元,低不少于5元。

  如果店内收到以“缺货”为理由的退款申请,而实际上商品又不存在缺货状态的情况下,一定要积极与买家取得联系,将退款理由改成其他的,避免遇到王老板这样的情况哦!

  已发货状态下,买家发起退款的申请入口主要有两个:我要退款和我要退货退款(已收到货),选择我要退款时会出现货物状态的选择,已收到货和未收到货,所以已发货状态下实际上可分为3大类:未收到货仅退款、已收到货仅退款和已收到货退款退货。

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  而在退款理由的选择中,可分为三大类,第一种是“7天无理由退”、“拍错/多拍/不喜欢/不想要”、 “其他”这种由买家主观因素导致的退款,同样的仅影响店铺的“退款率”;第二种是“快递/物流一直未送达”、“空包裹”、“货物破损”等与物流相关的退款原因,这些退款一旦成立,卖家不仅要承担往返运费,还可能造成货物损失,如果买家进一步对物流进行投诉,卖家还需对买家进行赔付;第三种则是“颜色/图案/款式/材质/尺寸/参数等与商品描述不符”、“商品有瑕疵/污渍”、“卖家发错货”、“假冒品牌”等商品品质类的退款原因,在卖家同意后,除了导致资损、往返运费损失、退款率外,还会计入店铺“品质退款率”指标。

  因此,如果买家选择的原因可能对店铺造成比较大的影响,一定要积极的联系买家,和买家协商修改原因,避免投诉造成处罚。

  所以这些你学会了吗?退款不一样的理由,处理结果真的很不一样,卖家一定要小心。以上就是陕西简致网络运营整理分享的。

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