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拼多多运营中客服一定要注意的哪些违规事项

文章出处:陕西简致 作者:陕西简致 阅读量: 发表时间:2021-08-18 09:57

  客服是拼多多店铺运营不可或缺的一部分,但同样也是很容易犯错的一个环节,严重的可能面临处罚。那么拼多多客服需要注意什么呢?接下来拼多多代运营小编给大家整理一下。

  1、商家客服的有效回复率<5%,有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数,8:00到23:00时间段咨询的顾客,在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100,且有效回复率低于50%,就会罚款1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)

  2、禁止辱骂消费者,当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图),那么拼多多将直接对商家进行罚款,商家是没有申诉的机会,罚款是直接赔付给消费者,罚款为100元。

  3、严禁说其他购物平台的字眼,也严禁发送其他平台的链接,否则罚款10万元。

  4、严禁和买家提供具体地址上门提货,只能网上下单。严禁添加买家手机号、座机号、微信号等否则罚款10万。

  5、拼多多和天猫,京东一样,要是是免税点开发票,不能拒绝客户的开票需求。如果是发票额度紧张,尽量引导客户开收据,但是不能完全拒绝客户的开发票请求。

拼多多店铺运营

  6、拼多多支付支持微信,微信好友代付,苹果系统自主付款,QQ钱包,支付宝支付等方式。但是客服发送消息的时候,不能出现,支付宝,微信,QQ等字眼,否则系统会识别出来。拼多多严禁把客户引导到微信,淘宝,或其它购物平台上去成交。

  7、拼多多支持订单改价,电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单中点击“改价”按钮,可以进行编辑操作。(目前只支持电脑端客服平台进行降价操作,移动端暂不支持)

  8、售前接待售后问题客户要求退货退款订单,引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货,否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。

  9、委婉的拒绝客户要求延长发货时间,因为这样会使发货物流超时,一旦产生物流超时会扣5元/单,这点作为拼多多客户一定要知道。

  10、客户询单转化率也是越高越好(这个询单是去掉售后等问题的人),这个数值对店铺的访客也是有一点影响的,建议每天都是在50%以上。

  11、若出现包装、商品破损等问题,要出差价,通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们,对方要求提供支付宝等其它第三方账户,切勿回复,统一小额打款。

  12、客户发来的非拼多多链接一定不要点,统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较,统一回复“不知道其它店铺呢,我们是正品保证”。

  13、服务平台干预售后订单后,商家需依据服务平台的规定递交调查核实的必需凭据,比如物流公司章印证实、快递公司查收底单等三方合理凭据。需要48钟头内开展质证,不然贷款逾期不可以再质证了。

  拼多多客服一定要认证阅读上面的内容,同时在结合自己目前的工作,去优化不足的地方,竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验,对店铺留下深刻的印象,这样之后才会带来更多买家,提高店铺成单量。陕西简致店铺运营总结

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