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电商大促期间淘宝和京东哪个更胜一筹?

文章出处:网络 作者:网络 阅读量: 发表时间:2020-03-04 08:43
  目前,淘宝app一年中会有很多次大促活动:“双十一”、“双十二”、“年货节”、“3.8购物节”、“618年中大促”以及日常的“新势力周”活动。每个活动都是一次盛大而激烈的“剁手现场”。
  
  考虑大促期间用户的行为,大促开始前用户往往会浏览大量产品,并将心仪的加入收藏夹或购物车,等待大促到来以优惠价格购买。因此,浏览记录功能和降价通知功能在大促期间不可或缺。
  
  同时,用户之间,尤其是女性用户之间,往往带有强烈的相互推荐属性,互相会“抄作业”(即互相分享大促期间的优惠共同购买)。因此,批量分享功能往往也十分重要。
  
  基于此,展开此竞品分析,主要针对电商大促时期浏览记录、购物车以及降价通知三个功能来分析
  
  竞品概述
  
  在竞品选择上,我们对标京东App,由于淘宝和京东在商品的品类上都属于全品类,在用户人群定位上针对全部人群,产品的体量(下载量)差别较小,遂选择京东作为竞品分析的对标产品。
  
  竞品目标功能对比
  
  1. 浏览记录功能
  
  浏览记录主界面:
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  图1. 淘宝京东浏览记录主界面
  
  上限及指定日期功能:
  
  淘宝保存并记录用户1个月内的浏览记录,并不设有上限,会将用户所有的浏览记录都予以保存。在页面显示上,浏览记录最上方设有最近一个月的日历,用户可以指定查看任意一天的全部浏览记录。由于未设置上限,用户可以保存一个月内自己全部的浏览记录并进行指定日期查看。
  
  而京东只能保存用户的100条最新的浏览记录且未设置日历栏,用户只能手动浏览,而不可以指定查看某一天。且考虑其有限的容量,其能记录的信息有限,用户查阅起来可能会造成一定不便。
  
  浏览记录搜索功能:
  
  淘宝和京东都没有浏览记录搜索功能,在主界面可以看到二者都没有搜索功能。但是,用户在查找浏览记录时往往是有目标的,相对于具体的日期,用户对产品本身的记忆度会更高。因此,建议可以在浏览记录页面增设一个“搜索”功能,用户可以根据关键词在浏览记录中进行搜索,通过搜索功能,可以筛选出浏览记录中的一类产品,这样可以大幅提高用户的效率。
  
  小结:
  
  关于浏览记录,用户在查阅浏览记录时,很可能是为了找寻某样商品,而这件产品并未被用户收藏或加入购物车,才需要借助浏览记录找回。因此,京东上限100条的浏览记录很可能无法完全记录用户的需求。而淘宝这种只限制时间而不限制条目数量的浏览记录,可以更好的适应用户的需求。
  
  但是,考虑到用户在查阅浏览记录时往往是为了找寻某一样或某几样产品,因此,建议增设一个浏览记录搜索的功能,可以更好的满足用户的需求。
  
  2. 购物车功能
  
  购物车主界面:
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  图2. 淘宝京东购物车主界面
  
  淘宝和京东的浏览记录页面如上图(左淘宝,右京东)。
  
  批量分享功能:
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  图3. 淘宝购物车分享
  
  如图3所示,淘宝的购物车无法进行批量分享,若要进行批量分享则需通过心愿单进行分享。
  
  具体如下图:
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  图4. 淘宝心愿单分享
  
  通过心愿单进行分享,需要进行四步操作,相较于购物车,操作上更为复杂,入口较为隐蔽。
  
  反观京东,可以直接从购物车进行一键分享,支持主流的几个渠道的分享,并且支持“复制链接”。分享的内容包括产品链接以及已选择的产品型号大小。
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  图5. 京东购物车分享
  
  好友收到后查看功能:
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  图6. 淘宝心愿单分享后查看功能
  
  首先是,淘宝心愿单分享的形式是“淘口令”,用户需要复制进淘宝查看。如图所示,用户打开后即显示心愿单中的产品清单,这意味着通过淘宝心愿单进行的分享只包括产品链接,不包括用户已选择的产品型号,这可能会带来一些不便。
  
  以网络“拼单”为例:作为目前一种很常见的购买形式,“拼单”是指为了参与商家设置的多买折扣(例如“3件8折,5件6折”甚至“10件1折”),多人一起购买进行凑单的方式。
  
  因此,拼单一般是由一个人进行统一下单。参加拼单的不同用户选择的产品型号往往不相同,如不同的衣服颜色及尺码。由于通过淘宝心愿单只能分享产品链接,分享后也不能一键批量加入购物车,在多人拼单的情况下,操作较为麻烦,可能会给用户操作带来一些不便。
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  图7.京东购物车分享后查看功能
  
  京东分享的形式为微信支持的标准分享内容格式。京东分享后的页面如图,分享的包括产品的链接以及用户所选择的产品型号大小,被分享人可一键批量加入购物车,操作方便且高效。
  
  小结:
  
  由于,大多数产品都包含不止一种型号,例如ipad往往包含颜色分类、存储容量、网络类型、套餐类型而服饰则往往包括尺码大小、颜色分类等。在这种情况下单纯的分享产品链接并不能达到准确分享的目的。
  
  因此,建议淘宝可以开通一个“购物车分享”功能,一来购物车分享比“心愿单分享”的入口简单操作便捷;二来购物车分享还可以将产品的具体型号分享出去,便于被分享人一键加入自己的购物车。这样做在大促期间为用户互相分享“优惠作业”提供了便利。
  
  3. 降价通知功能
  
  收藏夹购物车降价通知:
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  图8. 淘宝收藏夹、购物车降价通知
  
  淘宝在收藏夹和购物车都会有降价通知的提示,对于已收藏和已加入购物车的产品,打开购物车和收藏夹即可看到降价通知。但,该降价通知不会主动推送给用户,用户需手动查看该产品才能看到。因此,用户往往无法第一时间获取降价通知甚至可能会错过降价。
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  图9.京东购物车、商品关注降价通知
  
  京东的降价通知,在商品关注和购物车也都会有降价通知的提示,与淘宝一样,用户可以自主查看降价信息。
  
  指定商品降价通知:
  
  除了收藏夹和购物车的降价通知,京东还可以针对具体商品设定特定的降价通知。
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  图10.京东指定商品降价通知
  
  用户可以对特定商品自主设置期望价格,当商品价格低于期望价格时,便会自动发通知提示用户,此外,用户还可以设置短信通知。通过这种方式,用户可以设定自己的“心动价格”低于这个价格即表示用户愿意购买,再加上及时的通知,可能会提高用户的购买概率。
  
  小结:
  
  临近大促时,用户在逛淘宝和京东这种购物软件时,看到心仪的产品往往会加入收藏夹或购物车,等到大促时再下单。但一次大促,往往用户会下单很多样东西,由于淘宝仅仅在购物车和收藏夹设置降价通知,用户可能会遗漏一些本要买的产品。
  
  由此可见,在购物车及收藏夹设置降价通知的方式是必须并不是足够的,尤其是淘宝收藏夹的最大值为2000个,用户很难全部浏览,但这种降价通知在用户没有浏览的情况下并不会主动提示,因此用户很有可能会错过某些产品的降价通知。
  
  另外,用户对收藏夹和购物车中所有产品的感兴趣程度也并不完全相同,对于更加感兴趣的产品,用户也只能通过这种自主浏览的方式自主关注降价情况,这可能会降低用户的一部分购买概率。
  
  因此,建议淘宝可以开设一个降价通知,针对用户感兴趣程度高的产品用户可以设定“心动价格”。在低于此价格时,可以通过弹窗通知或短信提示用户。这样可以提高降价通知的及时性,并进一步带来更高的购买概率。
  
  总结
  
  通过对竞品京东App的梳理对比,我们有以下结论:
  
  一键分享购物车给好友这个功能已在京东上具有,建议淘宝App跟进,淘宝App由于女性用户居多,而女性用户之间又有很强的相互推荐属性,所以一键分享好友功能在淘宝App的购物车里有天然的应用场景;
  
  浏览记录搜索这个功能淘宝和竞品京东都未开设,为用户的方便性考虑,建议增设该功能,以便于用户在浏览记录里快速找到目标产品;
  
  对指定物品设定心仪价格及降价通知这个功能在京东上已经具有,建议淘宝跟进,有助于大促时期提醒用户下单,且低于用户心仪价格的优惠可能会提升用户的购买机率。
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